细心的居民发现，在长春新区高新社区卫生服务中心，休息区的椅子比原来多了，早高峰的医护人员和志愿者也多了。这些微小的改变，源于长春新区“换位走流程 服务转作风”实践活动。

“这些椅子可以让老人体检等候的时候歇歇脚。”长春新区卫健局副局长侯大春介绍，通过角色转换，我们发现了老年人参与公共医疗服务过程中的诸多痛点。

今年5月，长春新区卫健局的几名干部在高新社区卫生服务中心转换角色，协助老年人填写健康体检表，跟随他们完成身高体重测量、心电图、B超等项目，并配合家庭医生完成老年人进行基础健康评估和签约流程。

通过和老人、医护交谈之后，除了座椅需求之外，还发现了不少“真问题”：老人早上集中体检造成医护资源紧张，导致现场提供针对性健康指导时间过短；部分老年人没有家属陪同，而且行动不便，医护人员不能及时提供帮助；还有老人希望能够提供心理健康咨询和疏导服务，但关怀不够。更让他们在意的是，很多签了家庭医生的老人，根本不知道自己的医生是谁、怎么联系。

当天下午，长春新区卫健局便召集卫生服务中心召开现场会，敲定整改方案。长春新区卫健局局长周晶表示，针对体验中暴露的突出问题立行立改，形成长期机制，切实改变服务模式。

一批“有温度”的服务随之出现在辖区卫生服务中心，包括增设座椅，增加志愿者，为高龄老人提供上门服务等。《长春新区基层卫生惠民便民服务提升十条举措》也正式出台，其中对多项痛点提出长效解决机制。

“说老人听得懂的话”健康服务：家庭医生指导时间延长至10分钟，要求“讲到老人点头为止”；对行动不便和80岁以上的老年人提供关怀服务，开展上门健康随访和体检服务。

“多维度”的情感关怀：增派心理咨询医生，提供心理健康咨询和疏导服务，加强对慢病老年人关怀关爱，帮助缓解心理压力；建立家庭医生联络卡。

此外，长春新区卫健局特别要求基层卫生服务部门，落实“入门即服务”首问负责制。首位接触居民的导诊、医护等工作人员必须主动询问需求，提供清晰指引或及时联系相应科室人员接手，确保居民不被“冷落”或“推诿”。

周晶说，这十条举措只是开始，新区卫健局将继续“换位置”、“走下去”、“转作风”，实现服务最优化。